服务器维护制度
一、目的
为保证所有服务器稳定、安全地运行，特制订本规定。
二、范围
本规定中所指的服务器包括：WEB服务器、TSM服务器、OA服务器、SCM服务器以及其他对外公布的服务器。
三、系统维护人员的权限管理
管理员指定
服务器系统管理员：由系统支持部指定，记录于《服务器、网络设备管理员对照表》中。
网络设备管理员：同样由系统支持部指定，并记录在表中。
账号管理
默认超级用户账号：由系统管理员或网络管理员根据需要建立、修改，并在填写《服务器、网络设备超级用户帐号对照表》中的“修改日期”、“帐号”、“密码”和“修改人”栏后，由其上级主管在“确认人”栏签名确认。
存档：该表格由系统支持部统一存档。
职责分配
系统管理员：负责服务器操作系统参数设置、系统安全维护、服务器应用软件系统设置及系统备份。
网络管理员：负责网络设备的系统参数设定、备份及安全维护；任何参数更改必须立即更新设备系统参数数据备份。
四、日常维护与备份
日常检查
：每天上班后，系统管理员和网络管理员必须马上检查服务器及网络设备的工作状态，查看运行日志并随时关注运行状况，发现异常及时报告并处理，检查结果需记录于《服务器、网络设备日检查表》中。
存储介质：备份的存储介质应存放于机房外，原则上每年年底进行一次系统备份，每日做一次数据备份，至少保留最近7天的日数据备份；当设备系统参数发生变化时，需做系统参数数据备份，并保留最新的系统参数备份数据。
异地存放：系统备份媒体应异地存放，系统备份和日数据备份应在系统空闲时间进行，如设置在每日晚上下班后开始备份，每日设备状态检查时应检查备份状态，并在《服务器、网络设备日检查表》中填写备份记录，年备份可在备份媒体栏注明年备份，系统参数数据备份可在备份媒体栏注明系统参数备份。
五、故障响应与反馈制度
故障登记
接线人员：对用户反映的问题进行登记，并根据现象初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。
故障响应与反馈
维护人员：接到维护通知后，应在第一时间与用户取得联系，并及时进行维修；同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知网管。
紧急响应与通报
重大故障处理：对于因病毒或其他原因造成的重大故障，网管和维护人员应及时通报，并与其它部门合作查找原因，力争尽快解决问题，网管人员需形成处理过程的报告。
六、培训与发展
技能提升：定期组织开展培训活动，提升维护人员的业务技能和应急处理能力。
文明礼仪：强调服务意识，遇到问题时礼貌沟通，积极面对并妥善处理。
通过以上制度的实施，可以有效提高服务器的稳定性和安全性，确保信息系统的正常运行，同时也能提升维护人员的专业技能和服务质量。
以上内容就是解答有关“服务器维护制度”的详细内容了，我相信这篇文章可以为您解决一些疑惑，有任何问题欢迎留言反馈，谢谢阅读。
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