阿里云云服务器ECS（Elastic Compute Service）的服务等级协议（SLA）详细描述了服务提供商与客户之间就服务质量达成的共识，以下是对ECS服务等级协议的详细介绍：
一、服务可用性计算方式
ECS的服务可用性根据服务周期，按以下两种维度分别统计每台ECS实例的可用性：
1、单实例维度：
服务可用性 = （单实例服务周期总分钟数 单实例服务不可用分钟数）/ 单实例服务周期总分钟数 × 100%。
2、单地域多可用区维度：
服务可用性 = （单实例服务周期总分钟数 单实例单地域多可用区服务不可用分钟数）/ 单实例服务周期总分钟数 × 100%。
二、服务可用性承诺
1、单实例维度：
阿里云承诺一个服务周期内ECS的服务可用性不低于99.975%。
2、单地域多可用区维度：
阿里云承诺一个服务周期内ECS的服务可用性不低于99.995%。
三、赔偿标准
如果ECS未达到上述可用性承诺，客户可以根据协议获得赔偿，赔偿方式仅限于用于购买ECS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该ECS实例支付的单实例月度服务费（不含用代金券抵扣的费用），具体赔偿标准可能依据不同情况有所调整。
四、赔偿范围限制
赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：
1、任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
2、客户的应用程序受到黑客攻击而引起的。
3、客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。
4、客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的。
5、客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对ECS实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用。
6、本地盘出现宕机数据会被擦除，依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用。
7、由于客户所安装软件或者其他非阿里云直接运营的第三方软件或者配置引起的ECS实例出现错误。
8、由于客户违反《云服务器（ECS）服务条款》导致的服务被暂停或终止，包括但竞价实例因为客户的出价低于交割价格而被释放；由于欠费导致ECS实例被暂停服务或被释放等。
9、《云服务器服务（ECS）服务条款》中所描述的阿里云对ECS正常维护、升级所引起的短时服务中断。
10、不可抗力引起的。
五、赔偿申请时限
客户可以在每月第五个工作日后对上个月没有达到可用性的ECS实例提出赔偿申请，赔偿申请必须限于在ECS没有达到服务可用性的相关月份结束后两个月内提出，超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
阿里云云服务器ECS的服务等级协议详细规定了服务的可用性标准、赔偿方式和范围以及申请赔偿的时限，旨在为客户提供高质量的云计算服务保障。
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