一、
协议背景
目的：本服务等级协议（Service Level Agreement，简称“SLA”）旨在明确腾讯云与其客户之间关于云服务器服务的权利和义务，确保服务质量和客户满意度。
适用范围：本协议适用于腾讯云提供的所有云服务器服务，包括但不限于计算、存储、网络等。
协议有效期
生效日期：XXXX年XX月XX日
终止条件：除非双方另有约定，本协议在客户使用腾讯云服务器期间持续有效。
二、服务定义与范围
计算服务：提供可扩展的计算能力，支持多种实例类型和操作系统。
存储服务：包括对象存储、块存储和文件存储，保证数据持久性和可用性。
网络服务：提供高速、稳定的虚拟私有云（VPC）和公网接入服务。
服务标准
服务可用性：每月服务可用性不低于99.95%。
数据持久性：每年数据持久性不低于99.9999%。
三、服务等级指标（SLIs）
可用性
定义：服务可用性是指在给定月份中，服务可用的总分钟数与该月份总分钟数的比例。
测量方法：通过监控系统自动记录服务不可用的时间。
性能
网络延迟：网络服务的响应时间应低于100ms。
吞吐量：保证客户购买的网络带宽。
安全性
数据保护：采用加密技术保护静态数据和传输中的数据。
访问控制：提供细粒度的访问控制策略，确保只有授权用户才能访问资源。
四、赔偿方案
赔偿条件
未达到SLIs：如果腾讯云未能满足上述服务等级指标，客户有权获得赔偿。
除外情况：因客户自身原因、不可抗力或第三方服务提供商问题导致的服务不可用不计入赔偿范围。
赔偿方式
服务信用：对于未达到服务可用性的月份，客户提供相当于月度服务费一定比例的服务信用。
代金券：可用于未来购买腾讯云服务的费用抵扣。
五、免责条款
不可抗力
定义：如自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免且不可克服的事件。
处理方式：发生不可抗力事件时，受影响方应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。
客户责任
安全配置：客户应按照最佳实践配置安全组规则，防止未经授权的访问。
备份数据：客户应定期备份重要数据，以防数据丢失。
六、争议解决
协商解决
沟通机制：双方应首先通过友好协商的方式解决争议。
调解程序：如协商不成，可提交给第三方调解机构进行调解。
法律途径
仲裁：若调解仍未解决问题，任何一方均可向指定的仲裁委员会申请仲裁。
法院诉讼：仲裁决定不服的情况下，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、变更与终止
协议变更
变更流程：双方同意后，以书面形式签署补充协议来变更本协议的内容。
通知期限：变更通知需提前30天发出。
协议终止
提前通知：任一方希望终止本协议，应至少提前30天书面通知对方。
后续处理：终止后，双方应根据本协议的规定完成结算和数据迁移等工作。
八、相关问题与解答
如何计算服务不可用时间？
系统会自动记录每次服务不可用的开始时间和结束时间，两者之差即为服务不可用时间，如果服务中断时间少于1分钟，则不计入不可用时间内。
2. 如果遇到服务不可用的情况，赔偿流程是怎样的？
客户需要在服务不可用事件发生后的30天内提交赔偿申请，并提供相关证据，腾讯云审核通过后，将在下个账单周期内发放相应的服务信用或代金券作为赔偿。
小伙伴们，上文介绍了“服务等级协议云服务器”的内容，你了解清楚吗？希望对你有所帮助，任何问题可以给我留言，让我们下期再见吧。
原创文章，作者：K-seo，如若转载，请注明出处：https://www.kdun.cn/ask/777518.html
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